Support Overeenkomst 2010

DataCare Nederland BV is per 1 januari 2006 gestart met een Support Overeenkomst (SO). Hierbij koop u uren in die vrij te besteden zijn voor onderhoud aan uw computers, printers, netwerk en software. De kosten bedragen € 70,00 per uur, minimale afname bedraagt 10 uur. (Bij 20 uur € 65,- en 40 uur € 60,-) excl BTW. U betaalt géén vorrijkosten in de regio Zuid-West Brabant (max 35km).

1. Wij geven expliciet géén garantie meer op de werking van software in welke vorm dan ook. (Tegenwoordig kunnen diverse programma’s niet meer met elkaar overweg). U zult dan ook, in eerste instantie, contact op moeten nemen met de helpdesk van desbetreffende software leverancier.
2. Op het verwijderen van virussen geven wij géén support meer volgens ons onderhoudscontract. U dient zelf een AntiVirus programma aan te schaffen, en up-to-date te houden. Indien wij wel een virus moeten verwijderen, zal er € 90,- in rekening gebracht worden.
3. Wijzigingen doorgevoerd door een overheidsinstantie zoals de €uro, BTW-aanpassingen ed, vallen niet onder dit SO.

Normaal heeft u garantie op basis van carry-in. Dit betekent dat het defecte apparaat ter reparatie dient te worden aangeboden bij DataCare Nederland BV. Na reparatie van het apparaat dient u deze ook weer bij ons op te halen. De defecte materialen zullen volgens fabrieksvoorwaarden worden vervangen. Indien u een supportverzoek heeft, zal binnen 8 werkuren een monteur aanvangen met het oplossen van de storing. (Dit geeft niet de garantie dat de storing ook binnen 8 uur is verholpen). U kunt ook van deze uren gebruik maken voor het laten installeren van software, hardware ed.

Garantie: Materialen die binnen de garantieperiode defect gaan, zullen kosteloos worden vervangen, hiervoor zullen géén support-uren in rekening worden gebracht.

• Buiten de garantie valt te allen tijde het (opnieuw) installeren van software. Bijv. Windows, Office ed. Hiervoor worden wél support-uren in rekening gebracht.
• Garantie wordt alleen gegeven op de technische werking van het product.
• Wij kunnen alleen de garantievoorwaarden van de fabrikant aanhouden.
• Materialen die buiten de garantie vallen, zullen tegen kostprijs worden vervangen.
• Op de werking van software geven wij expliciet géén garantie.

Installatie van nieuwe apparatuur zal op basis van bovengeldende support-overeenkomst worden afgeschreven van uw support-uren.

Vervangend materiaal

DataCare Nederland BV zal zorgdragen voor bruikleen materiaal indien reparatie niet binnen de gestelde termijn van 2 werkdagen uitgevoerd kan worden. Hieronder vallen de computer, monitoren, printers, muizen en toetsenborden. Deze materialen worden door ons in bruikleen gegeven voor de tijd dat het defecte apparaat gerepareerd c.q. vervangen moet worden. Indien een apparaat niet gerepareerd kan worden, zal in overleg met uw organisatie een vervangende oplossing worden gezocht.

1. Na reparatie/vervanging van uw apparatuur zullen wij de bruikleen materialen weer retour nemen.
2. De in bruikleen gegeven apparatuur blijft te allen tijde eigendom van DataCare Nederland BV.
3. Het bruikleen materiaal zal bestaan uit minimaal evenredig apparatuur zoals aanwezig bij Uw organisatie.
4. De kosten van de genoemde bruikleen apparatuur is opgenomen in de support-uren.
5. De gerepareerde/vervangen onderdelen zullen gefactureerd worden.

Werktijden

De werkzaamheden zullen in de normale werkuren worden uitgevoerd tw:

Hierna zullen de volgende opslagen over de tarieven gelden: 

Verschillen

Hieronder geven wij u een overzicht van de voordelen van een Support Overeenkomst t.o.v. geen Support Overeenkomst:    

Condities

• Betaling geschiedt vooraf.
• Indien betaling niet is ontvangen, kunnen wij u geen ondersteuning geven.
• U bent en blijft zelf verantwoordelijk voor het maken, controleren en functioneren van uw backup systeem.
• U kunt uw support-uren alleen gebruiken voor de in de overeenkomst opgenomen lokatie’s. (Buiten deze lokaties zullen de normale tarieven gelden.)
• Indien alle support-uren zijn verbruikt, zal automatisch een nieuwe factuur voor 10 support-uren worden verstuurd.
• Het onderhoudscontract is in eerste instantie altijd maar één jaar geldig. Hierna zullen de tarieven worden herzien, en zult u een nieuw contract toegestuurd krijgen.
• Uw openstaande uren zullen dan nog tegen het “oude” tarief worden doorberekend.